Vier Dinge, die wir beim Start der Memberstack Community gelernt haben

‍"Einer der besten Wege, etwas zu lernen, ist, es zu lehren. "

"In den meisten wachstumsstarken oder neuen Bereichen gibt es exponentiell mehr Anfänger als erfahrene Praktiker."

"Einer der besten Zeitpunkte, um jemandem etwas beizubringen, der selbst Anfänger ist, ist unmittelbar nachdem man es zum ersten Mal verstanden hat."

Ich habe einen Artikel gelesen, der die Synergie zwischen diesen drei Aussagen erklärt: Wenn man etwas unterrichtet, das man zu lernen versucht, versteht man es besser. Wenn Sie etwas unterrichten wollen, hat das Unterrichten von Anfängerthemen, die mit wachstumsstarken Themen zusammenhängen, einen sehr hohen ROI, da es so viele potenzielle Schüler gibt. Und da Sie selbst gerade dabei sind, es zu lernen, sind Sie in einer optimalen Position, um es diesem Publikum zu vermitteln. 

Ich hatte in den letzten Wochen die Gelegenheit, mit einem halben Dutzend Community-Experten zu sprechen. Ich freue mich darauf, meine Erkenntnisse mit Ihnen zu teilen und von Ihnen zu hören, denn ich weiß, dass viele von Ihnen eigene Communities gründen und betreiben.

Ich gehe zurück an den Anfang. Wie einige von Ihnen wissen, haben wir das Forum, Memberstack Slack und den Intercom-Chat verwendet. Das Forum und Slack waren für die Öffentlichkeit bestimmt, und Intercom (das immer noch existiert) diente der direkten, garantierten Kommunikation mit dem Team. Wir fühlten uns von unserer Community nicht angesprochen, und nachdem wir ein paar Tweets gelesen hatten, wurde uns klar, dass sich unsere Community von uns abgewandt fühlte. Daher haben wir beschlossen, in den kommenden Wochen den Schwerpunkt zu verlagern.

Ziel: Herausfinden, was genau wir von unserer Gemeinschaft wollen, aber noch wichtiger, was unsere Gemeinschaft von uns will.

Schritt 1. Recherche

Das Wichtigste zuerst: Gehen Sie zu Twitter! Ich habe eine Twitter-Suche durchgeführt und nach Experten in der Branche gesucht.

TIPP - Einer unserer wichtigsten Ratschläge, wenn wir eine neue Aufgabe beginnen, ist, immer zuerst mit Experten zu sprechen. Ich habe diesen UNGLAUBLICHEN Thread gefunden, der von Tom Osman (Makerpad) gestartet wurde. Ich habe mich durch eine ziemlich lange Liste von Namen gearbeitet und eine kleinere Liste zusammengestellt. 

TIPP - Bei Gesprächen oder Nutzerinterviews liegt die goldene Zahl zwischen 5 und 7.

Schritt 2. Expertengespräche 

Ich habe dann meine Liste erstellt - 

• Charlie Ward - Indie Hackers London und Weekend Club
• Tom Osman - Makerpad
• Brooke Hurford - Arbeit von
• Erin Staples - Medienhacker 
• Mac Reddin - Community Club 
• Najva Sol - Gründergipfel
• Rosie Sherry - Indie-Hacker
  

Von hier aus habe ich die obige Liste per Twitter-DM kaltgestellt. Normalerweise bin ich nicht sehr selbstbewusst, und ich habe definitiv viel zu viel Zeit mit dem Schreiben und Umschreiben verbracht, aber ich habe mich für Folgendes entschieden: 

"Hey Mac,

Ich habe Tom Osmans Thread über Community-Experten gesehen und gesehen, dass du dort getaggt wurdest - toll, sich Commsor durchzulesen und bereits einige großartige Dinge zu lernen! Ich bin ziemlich aufgeregt, wenn ich das hier lese: https://twitter.com/Commsor/status/1304471914883297280 fühlt sich an, als gäbe es noch so viel mehr im Community-Bereich!

Wir wollen unsere Community bei @MemberstackApp ausbauen, es wäre toll, ein paar Ideen auszutauschen, wenn du in den nächsten Wochen 30 Minuten Zeit hast?

Natürlich würde ich mich freuen, für deine Zeit zu bezahlen!"

TIPP: Nehmen Sie sich immer ein wenig Zeit, um herauszufinden, wen Sie eigentlich ansprechen wollen. Es ist gut zu wissen, was sie tun, wo sie arbeiten usw., und Ihre Nachricht zu personalisieren, damit sie nicht wie eine Standard-Kalt-E-Mail wirkt.

Ein weiteres Beispiel: 

"Hey Erin,

Ich habe Tom Osmans Thread über Community-Experten gesehen und gesehen, dass du dort getaggt wurdest - ich habe mir einige deiner Beiträge durchgelesen, insbesondere diesen hier https://erinmikail.space/using-social-platforms-to-your-advantage-04017503ebee40c8bcf59b172114b91b Tolle Arbeit!

Wir wollen unsere Community bei Memberstack ausbauen und würden gerne ein paar Ideen austauschen, wenn du in den nächsten Wochen 30 Minuten Zeit hast?

Natürlich würden wir gerne für deine Zeit bezahlen🙏"

Von der obigen Liste mit 7 Personen habe ich 6 Antworten erhalten (nicht schlecht, oder?!), und ich habe sofort Anrufe getätigt. 

Vor jedem Anruf recherchierte ich ein wenig mehr über die Person und erstellte eine Liste mit Fragen. 

Einige Beispiele: 

• Die besten Tipps, um das Engagement der Gemeinschaft zu erhalten.
• Was sind Ihrer Meinung nach die besten Verfahren zur Messung und Verwaltung des Erfolgs der Entwicklung einer Gemeinschaft?
• Was sind Anzeichen dafür, dass es einer Gemeinschaft nicht so gut geht?
• Haben Sie große Veränderungen vorgenommen, die in der Anfangsphase einen großen Unterschied gemacht haben?
• Haben Sie das Interview/die Fragen als einen großen Erfolg empfunden?

Ich hatte eine Liste von Fragen, die ich in den 30-minütigen Gesprächen, die ich angesetzt hatte, durchgehen wollte, aber während des ersten Gesprächs wurde mir klar, dass dies nicht der beste Ansatz war. Ich wollte nicht nur nicht, dass es so aussieht, als würde ich jemanden auf den heißen Stuhl setzen, sondern mir wurde auch schnell klar, dass es sehr schwierig ist, Fragen wie die oben genannten direkt zu stellen. Jede Gemeinschaft ist völlig anders, jedes Publikum ist völlig anders, und was für den einen funktioniert, muss für den anderen nicht unbedingt gelten. Mit dieser Erkenntnis im Hinterkopf wurde es etwas entspannter und gesprächiger. 

Mitnehmen: Ich würde immer noch empfehlen, eine kleine Liste (3-5 Fragen) zu erstellen, die Sie gerne besprechen möchten. Es ist immer gut zu wissen, was Sie mit einem Gespräch erreichen wollen.

Die goldenen Nuggets der Weisheit:

• Machen Sie Dinge, die sich nicht skalieren lassen - Automatisierung und Zeitpläne sind ein guter Weg, um das Engagement der Gemeinschaft zu töten.
• Konzentrieren Sie sich auf die Abstimmung, die Schaffung von Verbindungen, die Schaffung von Erfahrungen und die Einführung neuer Ideen.
• Sprechen Sie mit potenziellen Mitgliedern.
• Ermitteln Sie den Bedarf Ihrer Gemeinschaft - was brauchen Ihre Kunden?
• Test. Test. Test.
• Von guten Leuten kopieren.
• Schaffen Sie Ihre eigenen Rituale und Traditionen, an denen Ihre Mitglieder Sie erkennen.
• Überlegen Sie, wie Sie Ihre Mitglieder zum Helden machen können.
• Gast-AMA's.
• Im Moment ist es cool und trendy, eine Community zu gründen, aber wie sieht das in 2 Jahren aus?
• Haben Sie genügend geistige Fähigkeiten, um eine eigene Gemeinschaft zu gründen?
• Es ist eine Menge Arbeit.
• Hören Sie sich an, was die Leute mögen, und halten Sie sich an das "Was kann ich tun, um das zu schützen".
• Bringen Sie etwas auf den Weg! Sie können es im Laufe der Zeit ändern und aktualisieren.
• Du wirst auf unbeständige Menschen treffen, die gemeine Dinge sagen, und das ist in Ordnung.
• Die alte Welt ist die Gemeinschaft der Unterstützung - bauen Sie keine Gemeinschaft um Unterstützung herum auf.
• Der Aufbau einer Interessengemeinschaft ist viel langsamer.
• Es geht viel schneller, eine Gemeinschaft der Unterstützung zu schaffen.
• Es braucht Zeit. Seien Sie geduldig und gehen Sie es an.
• Erstellen Sie zunächst einen Inhaltsplan. Sie müssen aktiv sein, offene Fragen stellen, auf Fragen antworten usw.
• Frage der Woche im Thread.
• Bauen Sie Beziehungen zu Mitgliedschaftsexperten auf - geben Sie ihnen einen Raum, um Inhalte zu erstellen.
• Wir finden, dass rollenspezifische Kanäle am besten funktionieren. Entwickler, Vermarkter, etc. Sie können spezifischere und gezieltere Themen diskutieren. 

Die obigen Notizen ermöglichten es mir, unsere Ziele zu verfeinern und uns in unserer Richtung klarer zu fühlen. Für uns lernte ich schnell, dass die Grundlagen und die Beantwortung von Fragen wichtig sind, aber der eigentliche Aufbau von Memberstack ist nicht der Teil, der uns begeistert. Es ist das, was Memberstack für die Unternehmen und das Leben der Menschen bringen kann. Das ist es, wo die Aufregung liegt - das ist es, wo unser Fokus sein sollte, mit unserer Community, die darum herum aufgebaut ist.

Schritt 3. Benutzer-Interviews

Einige der Aussagen, die ich immer wieder hörte, waren: "Die besten Gesprächspartner sind die Mitglieder Ihrer eigenen Community", "Wenn Sie keine 10 wichtigen Personen in Ihrer Community nennen können, ist es vielleicht nicht an der Zeit, eine Community zu gründen" und "Sie müssen den Menschen zuhören, die Ihr Produkt benutzen". 

Also wurde eine Liste von etwa 10 Memberstack-Nutzern erstellt. Wir nannten sie MS Power User. 

Etwa zu dieser Zeit entdeckte ich Noele Flowers (Leiterin der Community bei Teachable). Ihr Name und ihre Website wurden an vielen Stellen erwähnt. Diesen Blogbeitrag fand ich besonders nützlich. Ich lud den Leitfaden herunter und setzte ihn in die Praxis um: (Auf dem Screenshot unten verwende ich Notion)

Die Vorlage, die ich für die Kontaktaufnahme mit Kunden verwendet habe: 

"Hey Chris,

Molly hier vom Memberstack-Team😊

Ich habe mich gefragt, ob ich mit dir ein 30-minütiges Gespräch führen könnte - wir arbeiten an einer neuen Community-Idee und ich würde dich gerne herumführen und sehen, ob du irgendwelche Ideen hast. Sie haben uns im Forum und in Slack sehr unterstützt, daher würde ich gerne alle Vorschläge berücksichtigen, die Sie haben.

Lassen Sie mich wissen, wie das klingt, und nochmals vielen Dank!"

Ich habe 8 Nutzerinterviews geführt und meine Erkenntnisse in den Kippschalter eingegeben. Das Wichtigste, was Sie daraus mitnehmen können, ist, mit Ihren eigenen Kunden zu sprechen - wahrscheinlich kennen sie Ihr Produkt und Ihre Community besser als Sie selbst!

Fragen, die ich bei den Nutzerinterviews verwendet habe: 

Das Verhalten der Gemeinschaft

1. Sind Sie Mitglied in anderen Gemeinschaften?
2. Persönlich oder virtuell?
3. Wie haben Sie von ihnen erfahren, und was hat Sie daran erinnert, dorthin zu gehen?
4. Warum nehmen Sie teil? Wie beteiligen Sie sich (z. B. nur lesend, aktiv postend, an Veranstaltungen teilnehmend usw.)
5. Was gefällt Ihnen an ihnen, was gefällt Ihnen nicht?
6. Was würden Sie sich von einer Gemeinschaft erhoffen?
7. Welche Dinge tun Sie gerne in Gemeinschaften? (z. B. Feedback von anderen erhalten, neue Freunde finden, bewährte Verfahren lernen usw.)

Hypothesen/Interessenabwägung

1. Wir denken darüber nach, eine ______ in unserer Gemeinde einzurichten. Wie sehr interessiert Sie das auf einer Skala von 1-10? 1=kein Interesse, 5=interessant, wenn es direkt vor meiner Nase wäre, 10=so interessiert, dass ich einen Umweg machen würde, um es zu bekommen.
2. Wir denken darüber nach, unsere Gemeinschaft zu organisieren [erläutern Sie, wie die Mitglieder gruppiert werden, wie auf verschiedene Arten von Gesprächen zugegriffen werden kann, usw.]. Was halten Sie davon?
3. Gibt es noch etwas, das wir in unserer Gemeinschaft anbieten könnten, das Sie besonders ansprechen würde? 

Schritt 4. Auswahl einer Plattform 

Als Nächstes stand die Wahl der Plattform auf dem Programm, auf der die Community gehostet werden sollte. 

Es wurde eine Liste mit wichtigen Funktionen erstellt, und Circle war der Favorit. Wir hatten ein Telefonat mit Andrew (Mitbegründer von Circle), der sehr hilfreich war. Uns gefiel das Layout und wie schnell neue Funktionen bereitgestellt wurden. Wir haben hier auch unsere eigene Integration mit ihnen.

Schon bald wurde eine Markteinführung durchgeführt, bei der wir viele Rückmeldungen und Vorschläge erhielten. 

Unsere offizielle Community ist also gestartet! Wie Sie sehen können, sind wir noch am Lernen. Wir haben so etwas noch nie gemacht, also hoffe ich, dass wir gemeinsam lehren und lernen können. Wir haben eine Liste von "Räumen, die wir als Mini-Experimente für 2 Wochen einführen wollen", damit wir testen können, was funktioniert und was nicht, und uns weiter verbessern können! 

Ich hoffe, das war hilfreich - ich würde gerne wissen (wenn Sie alles gelesen haben), was Sie davon halten und ob Sie einige der Tipps selbst anwenden. 

Nützliche Links: 

Wie sieht die Zukunft der Arbeitsplätze in der Gemeinschaft aus? https://twitter.com/Commsor/status/1304471914883297280

Mentoren der Gemeinschaft - https://www.community.club/mentors

Der Community Club - https://www.community.club/